創業開店行銷十法 根據調查顯示，商家因為顧客對服務的不滿而損失的營業額約有三成，也就是說，這些第一線服務人員的服務態度，不只攸關整體的銷售業績，還深深影響到企業形象的塑造，由此可知，銷售第一線的服務訓練一點都不能輕忽。1. 知道顧客的想法 服務人員要如何探?網路行銷嬝U客想要購買的商品為何，可從與顧客的對話，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客想要買的商品。千萬不要一味推銷特定商品，以免造成顧客反感。從對話、選擇、觀察顧客的需求重點，才能增加銷售的機會。2.儀容整齊清潔第一 酒店工作線服務人員的儀容是商店給顧客的第一印象。服裝奇皺不堪的服務人員，容易留下店面不清潔的負面印象，不可不慎；但也並非要濃妝豔抹，盡量淡妝合宜為主。為了企業整體形象，許多連鎖店對服務人員的服裝要求制度化，透過統一制服來塑造企業 保濕面膜整體形象，形成另一種統一美，同樣可表現商店的個性，不但如此，還意味該商店提供統一的服務。3.解決顧客抱怨每一位服務人員難免都會遇到挑三揀四、態度不佳的顧客，但是，「顧客永遠都是對的」，當碰到囉唆的顧客，要學習耐心的對待，久而久之，累積了不 買房子同類型的顧客經驗之後，面對任何一種奧客都不會有問題。顧客抱怨的處理也是服務人員必要的訓練，認真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。4.顧客一視同仁有些服務人員依顧客的外表來評斷購買能力，這是不對的。以平等的態度對待所 室內裝潢有的顧客是顧客服務的基本原則，明顯的差別的待遇會使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會再到你們的商店消費，有可能因此損失一位好顧客。5.勿顧此失彼同時間湧進很多的顧客讓服務人員應接不暇是很多商店的經驗，經常會發生接了新顧客的要求後，最好的作法是事前做好出貨順序的規劃，尤其 小型辦公室是餐飲業，有人負責點菜、有人負責出貨，外帶另有他人負責，否則很難應付一時湧入的人潮。造成顧客「我不被重視」的壞印象。6.選對服務時機服務顧客的時機因商品不同適時調整；像流行服飾商品應先讓顧客自由地觀看，才不會讓顧客產生抵抗的情緒，破壞其購物的雅興。不過，可別只顧整理商品或帳單，而忽略顧客 酒店經紀的回應，有點黏又不能太黏不失為銷售應對技巧。只有不斷的學習與試驗，才能逐漸把握訣竅。7.塑造購買動機曾有一家便利商店的經營者說，店內顧客數不多，他會要求店員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動，這種環境給人自然、放心的感覺，顧客會逐漸增加，當然，要讓顧客清楚看到裡面，這樣才能讓顧客輕鬆 酒店兼職跨入店內。8.和顧客做朋友讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會覺得你很重視他，客源便會逐漸累積。先決條件記住你的每個客人，待下次客人再次光臨時，便可主動打招呼，就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，藉此加強與顧客的關係維繫。9.熱忱的工作態度但顧客總是貨比三家後才決定 室內設計是否購買。正確的作法應該是：即使對方不買你的商品也要熱情款待，因為顧客轉了幾家商店後，往往最後會回到最熱情的商店去購買。10.告知商品訊息促銷活動透過服務人員的口頭告知，顧客購買的意願相當高，不可錯失任何銷售的機會。對一個有企圖心的連鎖加盟事業來說，經營者應該創造一個員工樂於工作的環境，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓公司賺大 小額信貸錢。 .
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